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j9入口:唐山“水管家”：零距离服务更暖心
来源：j9入口 发布时间：2026-10-13 20:57:51
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（记者 回佳佳 通讯员 庞然 韩昕琪）“要是没有咱们小区‘水管家’啊，我都不知道家里马桶漏水了呢！”不久前，路北区文明楼社区33号楼居民张先生接到了市自来水公司服务人员的电话，说抄表时发现居民家中用水量反常，特意打电话问问家里是否有人，能够上门帮助查看。随后，“水管家”靳姝彬敏捷联络修理工上门查看，发现张先生家马桶有漏水现象，现场进行了修理。
一个电话，随叫随到；一条信息，耐性回答。自2023年3月17日，市自来水有限公司“水管家”服务真实开端发动以来，200多名“水管家”已服务67万用户，掩盖700多个小区，参加3200余个业主微信群。到现在，累计上门服务打破2.5万次，回答用水咨询超10万件，他们用举动饯别着“交心服务零距离，用水管家暖人心”的许诺。
2026年头，我市遭受继续极寒气候，最冷气温跌破零下20摄氏度。夜里11时，路北区钓鱼台北楼801楼“三供一业”改造小区因处于风口方位产生冻管冻表状况。接到电话，杨金鹏带领修理队不到二十分钟就赶到现场。北风像刀子相同割在脸上，队员们蹲在天寒地冻里，打着手电筒，拿着热风枪一户户疏通冻管。作业继续到后半夜，队员们的手指现已冻得伸不直了。“天再冷，也不能让老百姓家里断了水。”杨金鹏说。整个冬季，“水管家”24小时连轴值守，没有一个人请假，全力保证居民用水。
“咱们多一份关怀，大众就多一点安心。”这是“水管家”们常挂在嘴边的话。“水管家”李宗阳，以“仔细”看护用户利益。2025年2月初，他在给科明商贸有限公司抄表时发现用水量激增，判别是管道跑水。李宗阳抛弃下班歇息，耗时两小时排查车间与室外管网，终究在墙角隐蔽处找到漏点，并全程帮忙联络修理、跟进处理。
无独有偶。张北服务所修理工幺晓东，则用“担任”打破服务鸿沟。2025年10月，恒泰悦季小区水表间管道跑水，业主急得团团转。他参与后发现漏点属用户自有产权，本可奉告自行修理，却自动免费拆旧管、装新件，还排查全小区水表间管网消除隐患。物业特地经过12345热线，向这份“额定的温暖”称谢。
为了让大众少跑腿，200多名“水管家”自动参加3200余个小区业主微信群，把服务从营业厅搬到了电子设备屏幕上。停水通知、水费缴费提示、用水小常识……一条条信息按时推送到居民手机上。白叟不会线上缴费，志愿者就上门手把手教；用户置疑家里漏水，一个微信音讯，半小时内就有人上门排查。
从晨光熹微到夜色深重，从盛暑酷日到隆冬风雪，“水管家”用脚步测量职责，用专业化解难题。用户的信任和口碑，让“水管家”从一个简略的称谓，成为我市民生服务的“金字招牌”。